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四川开展2018年“7·8 全国保险公众宣传日”活动

2018/7/4 10:42:00  百姓生活网

 

——我国保险公众宣传日6年主题各具特色

 

——每天走上7800步,争做“保险扶贫公益捐赠达人”

 

——四川亿元保费投诉量,远远低于全国平均水平

 

——保险消费百姓不可“缺心眼”和“心眼多”

 

百姓生活网成都讯(记者 雷丹 黄建平) 在2018年“7·8全国保险公众宣传日”即将到来之际,7月3日,由四川省保护消费者权益委员会、四川保监局指导;四川省保险行业协会主办;中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司承办的2018年“7·8 全国保险公众宣传日”活动,在成都太平洋保险金融大厦客户体验大厅及“四川省人身保险业消费教育示范基地”举行。四川省保护消费者权益委员会、四川省保监局、四川省保险行业协会、中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司的有关单位领导、保险志愿者、客户及部分媒体代表近百人,参加了这次内容丰富,信息量大的活动。


 

图:活动开始前领导和嘉宾在宣传板前合影。

 

活动生动活泼 尽显爱心满满

 

据了解,2017年我国全年实现原保险保费3.7万亿,同比增长18%。保险在国民体系的保障中,正发挥着日益重要的作用。数据显示,2016年中国个人卫生支出总额为13,338亿元,商业健康保险保费收入为4043亿元,健康险保费占个人卫生支出比例为30.3%。这比十几年前增长了近10倍。保险,在国计民生体系里扮演的角色正日益突出。尽管如此,保险在我国民众生活中的作用,依然有待进一步普及。2017年中国保险深度为4.4%,保险密度为2631元/人,分别为全球平均水平的66%、53%。

 

从2013年起,每年的7月8日为我国保险公众宣传日,已经分别以:“倾听由心,互动你我”;“爱无疆,责任在行”;“一键保险,呵护无限”;“保险,一切更简单”;“远离贫困,从一份保障开始”为主题进行了宣传活动。今年的主题是“守护美好,从一份保障开始”。



 

图:四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣(上左);四川省保监局保险消费者权益保护处处长王咪妮(上右);四川省保险行业协会秘书长周虎(下左);中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司党委书记兼总经理彭斌(下右),分别致辞和提出保险消费建议。

 

这次参加宣传日体验活动的志愿者代表和客户,在职业角色方面,既有机关工作人员,又有企业高管及非管理层员工;在年龄分布上,既有退休职工,也有在高校就读学生。志愿者代表们从事行业广泛、年龄分布均衡,覆盖了社会各个领域,是四川保险消费客户群体的典型代表,在反映社会公众保险消费偏好和关注点方面,极具代表性和参考价值。

 

活动现场,与会者共同参与了“7·8保险扶贫健步走”的步数捐赠。这个步数捐赠是在活动期间,登陆微信小程序“7·8保险扶贫健步走”,当天累计达到7800步,即可从37个地区中选择一个捐献步数(活动期间每天均可重复捐步,并可重新选择捐赠地区)同时生成保险扶贫项目,由保险公司认领并实施;7月8日当天的步数双倍累计。捐献完成1次、5次或连续10天捐赠即可获得相对应的“保险扶贫公益捐赠达人”虚拟勋章。

 

参与者也可直接捐赠现金,在微信小程序页面点击“公益捐赠”进入捐赠页面,点击“我要捐款”,即进入捐款项目介绍页面,长按二维码,进入中国扶贫基金会捐款页面,根据操作提示进行捐款。这一活动让人们在每天的日常生活中, 既锻炼了身体, 也为社会弱势群体奉献了爱心。

 

现场的领导和来宾还体验了一回,中国保险行业协会为迎接2018年全国保险宣传日,设计制作的“我为7·8点个赞”的手指舞。这个手指舞生动展示了保险从业人员,爱祖国、爱行业、爱生活的乐观精神和热情态度。

 

据太保寿险四川分公司总经理彭斌介绍,“7·8全国保险公众宣传日”聚焦服务和公益,太保寿险四川分公司作为四川省保险消费教育示范基地,不仅是公司勇于承担人身保险消费维权第一责任的集中体现。更为重要的是为了架设保险业经营者、消费者和监督者之间的桥梁纽带,公司带来数字化产品“太e赔”,再造理赔作业模式、流程和系统,打造自助化、智能化、无纸化的理赔服务体系,提升服务时效、改善客户体验,为客户提供极简、极速、有温度的理赔服务。

 

彭斌总经理表示,太保寿险四川分公司今后将信守承诺,为社会公众和客户群体提供持续的服务,积极引导保险消费者科学合理消费,切实履行并实现“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强,成为行业将康稳定发展的引领者”这一公司愿景。


 

图:与会者参与到“7·8保险扶贫健步走”爱心活动中。

 

亿元保费投诉量 低于全国水平

 

活动期间,四川省保险行业协会秘书长周虎,向记者介绍了“四川省人身保险业消费者教育示范基地”,开展学习保险知识、体验保险消费的情况。

 

周虎秘书长介绍说:2017年底,在保险监管部门、省消委、市消协、三级人民法院、司法行政部门的指导和支持下,四川保险业消费者权益保护中心正式揭牌,并开通服务热线,这也是四川保险业深入贯彻落实十九大精神和保监会“1+4”文件落地生根的结果。中心集保险投诉、保险调解于一体,为保险消费者提供免费的消费维权服务,中心也致力于“保险消费者之家”的建设。

 

2017年经省消委会验收,太保寿险四川分公司成为“四川省人身保险业消费者教育示范基地”。一年来基地发挥了联系保险业经营者、保险消费者和监督者之间的桥梁和纽带的作用。随着人们的风险意识不断增强,保险的密度、深度也在逐渐増加,如何购买到符合自身需求的保险产品、如何避免销售误导,科学消费、合理消费。在这里您都一定能够有所收获和受益。




 

图:来宾体验“我为7·8点个赞”的手指舞。

 

2018年1至5月,四川保险业消费者权益保护中心接受各类来人、来电、来信咨询和相关部门交转的投诉共5658件,处理涉保纠纷1529件。其中,直接投诉的984件,涉案金额2867.03万元,协调成功891件,协调成功率 90.55%;通过调解方式处理545件,涉案金额6308.77万元,达成调解协议468件,调解金额4567.25万元,调解成功率86.03%(处理中案件1件),调解履约率100%。

 

四川省保监局保险消费者权益保护处处长王咪妮也告诉记者:从监管部门的角度来说,全国有统一的保险消费者维权热线。近几年来,我们维权热线的社会影响力和发挥的作用也越来越大。2015年,全年接到的热线数量是13000多个;2016年上升到接近2万个;2017年维权热线的话务接通量达到了近3万个。近2年来,我们接收到的消费投诉基本上保持在3000多件。通过维权热线反映的问题,90%可以在5天之内得到撤诉。这个撤诉的标志就是消费者亲自打来电话,经身份核实由本人同意撤诉的。撤诉就代表这个消费者反映的问题得到了妥善的解决。与全国水平相比四川的亿元保费投诉量,在全国的二分之一到三分之一水平之间,远远低于全国的平均水平。


 

图:与会者踊跃回答与保险消费相关的知识,并接受颁发的纪念品。

 

保险消费不可“缺心眼”和“心眼多”

 

随着人们的风险意识不断增强,保险的密度、深度也在逐渐増加。如何购买到符合自身需求的保险产品,如何避免销售误导,科学消费、合理消费。活动中,中国太保寿险四川分公司蒲俊玲,为与会者带来了《保险消费那点事儿》的专题讲座。讲座围绕着“关于保险你了解多少?”、“怎么买保险?”、 “如何避免误导?”、 “出险后怎么理赔?”等从投保到理赔两个方面把保险消费那点事儿,进行了讲解。

 

王咪妮处长也特别针对保险消费投诉中反映出的问题指出,目前,寿险集中在消费误导方面;财险更多的集中在理赔难的问题上。她给保险消费者的建议是:在购买保险时要明确购买动机,明白保险是在没有发生事故和生活很幸福的时候未雨绸缪,防患于未然;是为自己生活中可能存在的风险提供保障,那些为了挣钱或者把保险保障作为理财产品,不是最好的选择。

 

王咪妮处长说,保险是民事合同,归根结底在发生纠纷的时候是要以合同办事。所以,尊重合同是我们最基本的原则。建议每个消费者在购买保险时,把合同认认真真的看清楚,这个是最核心和最基本的。特别是营销人员告诉消费者“我这个保险有什么服务、有什么保障”的时候,要多长个心眼。不要只听其口说,而要请营销人员把合同中相应的条款指出来。只有合同中有的,才是最后有效的。在合同条款中,消费者特别要注意免责条款和现金价值,这个是在合同中容易忽视的,但也是在合同履行过程中容易发生纠纷的方面。

 

在购买保险合同时,消费者作为保险投保人或者被保险人的义务,并不仅仅是简单的付款和刷卡,实际上我们也要合理的履行保险合同,尽到投保人的义务。只有自身的行为没有瑕疵,万一发生了保险消费纠纷,才能有礼有节的立于不败之地。比如,要履行及时报案的义务。有些案件本来是可以正常理赔的,但是因为没有及时报案,现场遭到了破坏无法查勘损失,最后会变成拒赔案件。如有个消费者,都过了3年才来报案,已经完全不能查勘损失,所以非常可惜。



图:为“守护美好,从一份保障开始”叫好。

 

针对人们越来越关注健康保险,王咪妮处长说:大家现在很重视健康,把健康险、重疾险作为买保险的重点。建议消费者在购买重疾险时一定要做到如实告知保险公司自己的健康状况。消费者不能“心眼多”的抱着侥幸心理不告诉保险公司,或者认为保险公司不会发现。我想提醒广大保险消费者,现在医院的相关信息都要存档和联网,一旦没有尽到告知义务,就会出现拒赔和不退保费的情况发生。

 

因此尊重合同是双方的事,作为监管部门,我们会营造一个更好的保险消费环境。

 

 

 

 

 



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